第一步：自行溝通
店家與消費者請優先透過該筆訂單內的「聊天室」直接溝通，多數問題可在此階段解決。
第二步：申請平台介入
若無法達成共識，請透過訂單聊天室提出平台介入申請，並提供訂單編號與相關說明， 由平台協助查證。
平台處理方式
平台將依個案查證事實；必要時得依既定結算／分潤凍結規則，暫停相關款項的撥付或分潤， 直至爭議釐清。
爭議未解
若爭議仍無法經平台協調解決，相關款項依結算／分潤凍結規則處置； 涉及消費權益者，消費者可另行依相關消費保護機制主張權利。 本平台為交易媒介，商品與服務責任歸屬店家。
免責聲明
平台不擔保店家之個別陳述，亦不代表任何政府機關或法律代理； 本頁說明僅為平台內部爭議處理流程，不構成法律意見。